Απαντήστε σε όλες τις κριτικές – και στις αρνητικές!

Το Google προτιμά επιχειρήσεις που αλληλεπιδρούν με τις κριτικές τους.

• Για θετικές κριτικές:
  “Σας ευχαριστούμε πολύ για τα καλά σας λόγια! Χαιρόμαστε που είχατε μια υπέροχη εμπειρία μαζί μας. Ανυπομονούμε να σας ξαναδούμε!”
• Για αρνητικές κριτικές:
  ✅ Μην απαντάτε επιθετικά ή αμυντικά.
  ✅ Ζητήστε συγγνώμη αν υπάρχει πρόβλημα και προτείνετε λύση.
  ✅ Αν είναι ψεύτικη κριτική, αναφέρετέ τη στο Google.

Παράδειγμα απάντησης σε αρνητική κριτική:
“Λυπούμαστε που η εμπειρία σας δεν ήταν η καλύτερη. Θα θέλαμε να το διορθώσουμε! Παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας στο [email] για να δούμε πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε.”