Οι κριτικές στο Google My Business (GMB) είναι ζωτικής σημασίας για κάθε επιχείρηση που θέλει να αυξήσει την αξιοπιστία της και να προσελκύσει περισσότερους πελάτες. Με τις σωστές στρατηγικές, μπορείτε να ενθαρρύνετε τους πελάτες να αφήσουν κριτικές, να βελτιώσετε τη φήμη σας και να αυξήσετε την κατάταξη στις τοπικές αναζητήσεις.
Ακολουθεί ένας πλήρης οδηγός με βήμα προς βήμα στρατηγικές για να αποκτήσετε περισσότερες κριτικές και αξιολογήσεις στο Google My Business.
Γιατί οι κριτικές στο Google My Business είναι σημαντικές;
Οι αξιολογήσεις στο GMB επηρεάζουν:
- Την κατάταξη στην τοπική αναζήτηση: Περισσότερες και ποιοτικές κριτικές βελτιώνουν την προβολή σας στο Google Maps και στις αναζητήσεις.
- Την εμπιστοσύνη των πελατών: Οι χρήστες εμπιστεύονται επιχειρήσεις με θετικές κριτικές περισσότερο από εκείνες με λίγες ή αρνητικές αξιολογήσεις.
- Το conversion rate: Επιχειρήσεις με υψηλή βαθμολογία προσελκύουν περισσότερους πελάτες.
Βασικά βήματα για περισσότερες κριτικές στο GMB
- Δημιουργήστε και βελτιστοποιήστε το Google My Business προφίλ σας
Πριν ζητήσετε κριτικές, βεβαιωθείτε ότι η καταχώρισή σας είναι σωστά ρυθμισμένη και ενημερωμένη:
✔️ Συμπληρώστε όλες τις πληροφορίες (όνομα, διεύθυνση, τηλέφωνο, website).
✔️ Προσθέστε ελκυστικές φωτογραφίες και λογότυπο.
✔️ Χρησιμοποιήστε σωστές κατηγορίες και περιγραφές.
✔️ Ενεργοποιήστε τα μηνύματα και τις ερωτήσεις για αλληλεπίδραση με πελάτες.
2. Ζητήστε κριτικές από τους πελάτες (με σωστό τρόπο!)
Ο ευκολότερος τρόπος να αποκτήσετε περισσότερες αξιολογήσεις είναι απλά να τις ζητήσετε!
Πώς να ζητήσετε κριτικές από τους πελάτες:
- Μετά από μια επιτυχημένη συναλλαγή, ευχαριστήστε τον πελάτη και ζητήστε του να αφήσει μια κριτική.
- Χρησιμοποιήστε το ειδικό link αξιολόγησης από το GMB και στείλτε το μέσω email, SMS ή WhatsApp.
- Αν έχετε φυσικό κατάστημα, μπορείτε να τοποθετήσετε έναν QR Code που οδηγεί στη σελίδα αξιολογήσεων.
- Προωθήστε τις κριτικές μέσω των social media ή του website σας.
💡 Συμβουλή: Μην προσφέρετε δώρα ή εκπτώσεις για κριτικές – το Google το θεωρεί παραβίαση των πολιτικών του.
3. Χρησιμοποιήστε Email Marketing για να ζητήσετε αξιολογήσεις
Αν έχετε λίστα email πελατών, στείλτε ένα ευγενικό email με πρόσκληση για αξιολόγηση.
📩 Παράδειγμα email
Θέμα: Βοηθήστε μας με την εμπειρία σας!
Αγαπητέ [Όνομα],
Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε την [Όνομα Επιχείρησης]! Ελπίζουμε να απολαύσατε την εμπειρία σας μαζί μας. Θα εκτιμούσαμε πολύ αν μπορούσατε να αφιερώσετε 1 λεπτό για να αφήσετε μια κριτική στο Google.
[Βάλτε εδώ το link της αξιολόγησης]
Η γνώμη σας είναι πολύτιμη για εμάς!
Με εκτίμηση,
Η ομάδα [Όνομα Επιχείρησης]
4. Αξιοποιήστε τα Social Media
Δημοσιεύστε στα Facebook, Instagram, LinkedIn ή Twitter ένα μήνυμα που ενθαρρύνει τους πελάτες να αφήσουν κριτικές.
Παράδειγμα ανάρτησης:
“Σας άρεσε η εμπειρία σας μαζί μας; Αφήστε μας μια κριτική στο Google και βοηθήστε μας να βελτιωθούμε! [Βάλτε το link αξιολόγησης]”
5. Δημιουργήστε αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις για αξιολογήσεις
Χρησιμοποιήστε CRM εργαλεία ή Google Review Automation Tools (όπως Podium, Birdeye) για να στέλνετε αυτόματα υπενθυμίσεις στους πελάτες.
Διαχείριση κριτικών: Πώς να απαντάτε σωστά
Απαντήστε σε όλες τις κριτικές – και στις αρνητικές!
Το Google προτιμά επιχειρήσεις που αλληλεπιδρούν με τις κριτικές τους.
- Για θετικές κριτικές:
“Σας ευχαριστούμε πολύ για τα καλά σας λόγια! Χαιρόμαστε που είχατε μια υπέροχη εμπειρία μαζί μας. Ανυπομονούμε να σας ξαναδούμε!” - Για αρνητικές κριτικές:
✅ Μην απαντάτε επιθετικά ή αμυντικά.
✅ Ζητήστε συγγνώμη αν υπάρχει πρόβλημα και προτείνετε λύση.
✅ Αν είναι ψεύτικη κριτική, αναφέρετέ τη στο Google.
Παράδειγμα απάντησης σε αρνητική κριτική:
“Λυπούμαστε που η εμπειρία σας δεν ήταν η καλύτερη. Θα θέλαμε να το διορθώσουμε! Παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας στο [email] για να δούμε πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε.”
Συχνά λάθη που πρέπει να αποφύγετε
❌ Να αγοράζετε ψεύτικες κριτικές – το Google μπορεί να διαγράψει το προφίλ σας!
❌ Να αγνοείτε τις αρνητικές κριτικές – απαντήστε με επαγγελματισμό.
❌ Να πιέζετε υπερβολικά τους πελάτες – ζητήστε αξιολογήσεις με φυσικό τρόπο.
Ο σωστός τρόπος για να αυξήσετε τις αξιολογήσεις σας
Για να αποκτήσετε περισσότερες κριτικές στο Google My Business, ακολουθήστε αυτά τα βήματα:
✅ Βεβαιωθείτε ότι το GMB προφίλ σας είναι πλήρως ενημερωμένο.
✅ Ζητήστε ευγενικά από τους πελάτες να αφήσουν κριτική.
✅ Στείλτε υπενθυμίσεις μέσω email, SMS ή social media.
✅ Απαντήστε σε όλες τις κριτικές – θετικές και αρνητικές.
✅ Χρησιμοποιήστε αυτοματοποιημένα εργαλεία για υπενθυμίσεις.
Με συνέπεια και επαγγελματισμό, οι κριτικές σας θα αυξηθούν φυσικά, βελτιώνοντας τη φήμη και την κατάταξή σας στις αναζητήσεις Google!
