Google Business Profile: καθυστερούν οι ενστάσεις για κριτικές και δοκιμάζεται επαλήθευση με ταυτότητα

Όποια επιχείρηση έχει κάνει ένσταση στη Google για μια κριτική που θεωρεί άδικη ή ψεύτικη, θα χρειαστεί υπομονή. Εκπρόσωπος της ομάδας του Google Business Profile ανέφερε στο επίσημο φόρουμ βοήθειας, στο τέλος της περασμένης εβδομάδας, ότι οι ενστάσεις που σχετίζονται με κριτικές καθυστερούν λόγω πολύ μεγάλου όγκου. Η είδηση έγινε ευρύτερα γνωστή στις 20 Οκτωβρίου από το Search Engine Roundtable και το Search Engine Land.

Την ίδια μέρα δημοσιεύτηκαν και δύο ακόμα ευρήματα για το Google Business Profile, που δεν έχουν ανακοινωθεί επίσημα: μια δοκιμή επαλήθευσης προφίλ με φωτογραφία ταυτότητας και μια δοκιμή που ανεβάζει τις αναρτήσεις (Google Posts) πιο ψηλά στο πάνελ της επιχείρησης. Μαζί δείχνουν ότι η Google συνεχίζει να πειράζει τα σημεία που επηρεάζουν πιο άμεσα την εικόνα μιας τοπικής επιχείρησης.

Τι αλλάζει

Ενστάσεις για κριτικές χωρίς χρόνο απάντησης

Η καθυστέρηση αφορά τη γνωστή διαδικασία: η επιχείρηση αναφέρει μια κριτική ως παραβίαση των κανόνων, η Google απορρίπτει την αναφορά και η επιχείρηση κάνει ένσταση στην απόφαση. Σύμφωνα με τη Google, οι χρόνοι επεξεργασίας είναι αυτή τη στιγμή αυξημένοι και η εταιρεία δεν μπορεί να δώσει συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα για τις εκκρεμείς υποθέσεις.

Η οδηγία της είναι σαφής: όχι δεύτερη ένσταση για την ίδια κριτική. Από τη στιγμή που υποβλήθηκε, δεν χρειάζεται καμία άλλη ενέργεια, ενώ η πορεία της ένστασης φαίνεται από τη σχετική σελίδα κατάστασης. Δεν είναι η πρώτη φορά. Παρόμοιες καθυστερήσεις είχαν αναφερθεί τον Μάρτιο του 2025 και τον Δεκέμβριο του 2025, τότε σχεδόν με τα ίδια λόγια.

Στην πράξη αυτό σημαίνει ότι μια κριτική που θέλετε να αφαιρεθεί θα μείνει ορατή στο προφίλ σας, στους Χάρτες και στην αναζήτηση για περισσότερο από όσο συνήθως. Θυμίζουμε επίσης ότι, σύμφωνα με τη σελίδα βοήθειας της Google, οι κριτικές που αφαιρούνται για παραβίαση πολιτικής δεν επανέρχονται.

Επαλήθευση με φωτογραφία ταυτότητας

Μέλος του Local Search Forum εντόπισε μια νέα επιλογή στη διαδικασία επαλήθευσης: ανέβασμα φωτογραφίας κρατικού εγγράφου ταυτότητας. Η οθόνη διευκρινίζει ότι το έγγραφο χρησιμοποιείται μόνο για την επαλήθευση και δεν εμφανίζεται δημόσια. Η επιλογή δεν υπάρχει στη σελίδα βοήθειας, που αναφέρει τηλέφωνο ή μήνυμα, email, ζωντανή βιντεοκλήση και ταχυδρομείο. Το ερώτημα που έθεσε ο ίδιος ο χρήστης είναι εύλογο: πώς αποδεικνύει μια ταυτότητα ότι το πρόσωπο συνδέεται με τη συγκεκριμένη επιχείρηση; Θυμίζουμε ότι τον Σεπτέμβριο είχε εντοπιστεί και επαλήθευση με φωτογραφία της πρόσοψης του καταστήματος.

Οι αναρτήσεις ανεβαίνουν πιο ψηλά

Ο ειδικός σε τοπικό SEO Ben Fisher παρατήρησε ότι η ενότητα με τις αναρτήσεις της επιχείρησης εμφανίζεται πιο ψηλά στο πάνελ, εναλλάξ ανά λίγες μέρες. Η Google τις είχε μετακινήσει στο κάτω μέρος το 2018. Αν η αλλαγή μονιμοποιηθεί, οι αναρτήσεις θα τις βλέπουν πολύ περισσότεροι πελάτες.

Τι δεν γνωρίζουμε ακόμα

Η Google δεν έχει πει πόσο θα κρατήσει η καθυστέρηση, ούτε αν αφορά όλες τις χώρες. Για την επαλήθευση με ταυτότητα δεν υπάρχει καμία επίσημη δήλωση, δεν είναι γνωστό σε ποιες χώρες εμφανίζεται ούτε αν θα γίνει μόνιμη. Η μία εκτίμηση που έχει διατυπωθεί, ότι σχετίζεται με την πιστοποίηση επαγγελματιών στα Local Services Ads, είναι εικασία και όχι επιβεβαίωση. Και η νέα θέση των αναρτήσεων παραμένει δοκιμή.

Τι σημαίνει για ελληνικές επιχειρήσεις

Για ένα ξενοδοχείο, ένα εστιατόριο ή ένα rent a car στα νησιά, οι κριτικές στο Google είναι συχνά το πρώτο πράγμα που βλέπει ο ξένος επισκέπτης. Τον Οκτώβριο, με τη σεζόν να κλείνει, πολλές επιχειρήσεις κάνουν απολογισμό και κοιτάζουν τις κριτικές του καλοκαιριού. Αν περιμένετε απάντηση σε ένσταση, το πιθανότερο είναι να αργήσει, και η κριτική θα μείνει εκεί όταν οι ταξιδιώτες αρχίσουν να σχεδιάζουν το 2027.

Γι’ αυτό μετράει περισσότερο αυτό που ελέγχετε εσείς: μια ήρεμη, επαγγελματική απάντηση του ιδιοκτήτη κάτω από την κριτική, στη γλώσσα του πελάτη, και μια σταθερή ροή νέων, αληθινών κριτικών που δίνουν την πραγματική εικόνα. Ο αναγνώστης κρίνει την επιχείρηση και από το πώς απαντά, όχι μόνο από το αστέρι. Και αφού οι AI απαντήσεις της Google αντλούν στοιχεία από το προφίλ και τις κριτικές, η εικόνα αυτή περνά και εκεί.

Οι δοκιμές στην επαλήθευση δείχνουν ότι η Google ψάχνει τρόπους να κόψει τα ψεύτικα προφίλ, ένα πρόβλημα που βλάπτει κάθε τίμια τοπική επιχείρηση. Δεν ξέρουμε αν η επιλογή με ταυτότητα θα φτάσει στην Ελλάδα. Αν όμως ετοιμάζετε νέο προφίλ ή αλλαγή διεύθυνσης, να υπολογίζετε ότι η επαλήθευση μπορεί να ζητήσει περισσότερα στοιχεία από ό,τι στο παρελθόν. Η πιθανή αναβάθμιση των αναρτήσεων, τέλος, είναι καλός λόγος να μην μένει το προφίλ σας παρατημένο τον χειμώνα. Αυτά είναι τα σημεία που δουλεύουμε στο Local SEO και, για καταλύματα και τουριστικές επιχειρήσεις, στο SEO για τουρισμό.

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο θα αργήσει η απάντηση σε μια ένσταση για κριτική;

Η Google δεν δίνει συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα. Λέει μόνο ότι οι χρόνοι επεξεργασίας είναι αυξημένοι λόγω μεγάλου όγκου ενστάσεων.

Να κάνω δεύτερη ένσταση για να επισπεύσω τη διαδικασία;

Όχι. Η Google ζητά να μην υποβάλλονται διπλές ενστάσεις και λέει ότι μετά την υποβολή δεν χρειάζεται καμία άλλη ενέργεια.

Ισχύει στην Ελλάδα η επαλήθευση με φωτογραφία ταυτότητας;

Δεν είναι γνωστό. Πρόκειται για δοκιμή που δεν έχει ανακοινωθεί και δεν αναφέρεται στη σελίδα βοήθειας, ούτε έχει δοθεί λίστα χωρών.

Πηγές: Google Business Profile Help Community · Search Engine Land · Search Engine Roundtable: καθυστέρηση ενστάσεων · Search Engine Roundtable: επαλήθευση με ταυτότητα · Search Engine Roundtable: Google Posts