Η OpenAI ανοίγει επίσημα το Business Hub: οι επιχειρήσεις διεκδικούν το προφίλ τους στο ChatGPT

Αυτό που πριν από λίγες μέρες φαινόταν μόνο σε στιγμιότυπα οθόνης είναι πλέον επίσημο. Η OpenAI παρουσίασε στις 10 Νοεμβρίου τα «Businesses in ChatGPT», μια δοκιμαστική (beta) υπηρεσία που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να διεκδικήσουν το προφίλ τους μέσα στο ChatGPT, να διορθώνουν τις πληροφορίες που βλέπουν οι χρήστες και να μετρούν πόσο συχνά τις αναφέρει και τις προτείνει το ChatGPT.

Η διαχείριση γίνεται από το Business Hub, ένα περιβάλλον που θυμίζει συνδυασμό του Google Business Profile και του Search Console. Η OpenAI το συνδέει με τον όγκο του κοινού της, που κατά την εταιρεία φτάνει τα 1,2 δισεκατομμύρια ανθρώπους την εβδομάδα, και το χαρακτηρίζει πρώτο βήμα για να μπουν οι επιχειρήσεις πιο βαθιά στο ChatGPT.

Τι αλλάζει

Διεκδίκηση και επαλήθευση προφίλ. Ο ιδιοκτήτης ή εξουσιοδοτημένος εκπρόσωπος βρίσκει την επιχείρηση στο Business Hub και την διεκδικεί. Η επαλήθευση γίνεται, ανάλογα με την περίπτωση, μέσω επαγγελματικού τηλεφώνου, email, εγγραφής στο domain ή σύνδεσης με κατάστημα Shopify. Ακολουθεί ξεχωριστός έλεγχος ταυτότητας του υπεύθυνου, και μόνο μετά από αυτόν εμφανίζεται το μπλε σήμα επαλήθευσης και ανοίγουν οι αλλαγές, τα δεδομένα και η σύνδεση καταλόγου προϊόντων. Δεν χρειάζεται συμβόλαιο ChatGPT Enterprise ούτε διαφημιστικός λογαριασμός.

Μετρήσεις για 28 ημέρες. Το Business Hub δείχνει συγκεντρωτικά στοιχεία: πόσες φορές αναφέρθηκε η επιχείρηση, πόσα κλικ έστειλε το ChatGPT στο site της και ποια θέματα επανέρχονται στις απαντήσεις που την ανέφεραν. Για τις online επιχειρήσεις, «αναφορά» μετράει μόνο όταν το ChatGPT παραπέμπει στο site, όχι όταν απλώς γράφει το όνομα. Οι συνομιλίες των χρηστών δεν είναι ορατές, και τα νούμερα εμφανίζονται μόνο αφού ξεπεραστεί ένα ελάχιστο όριο δραστηριότητας.

Business Agents. Οι επιχειρήσεις που πληρούν τις προϋποθέσεις μπορούν να δημιουργήσουν δικό τους πράκτορα AI, που απαντά σε ερωτήσεις για προϊόντα και πολιτικές με βάση τα στοιχεία που δίνει η ίδια η επιχείρηση. Η συνομιλία σημειώνεται καθαρά ως συνομιλία με τον πράκτορα του πωλητή, ξεχωριστή από τις απαντήσεις του ChatGPT. Ο πράκτορας μπορεί επίσης να γίνει ο προορισμός μιας διαφήμισης στο ChatGPT, αν και αυτή η μορφή βρίσκεται σε περιορισμένη δοκιμή με επιλεγμένους διαφημιστές.

Καμία εγγύηση θέσης. Η OpenAI ξεκαθαρίζει ότι η διεκδίκηση του προφίλ δεν εξασφαλίζει καλύτερη θέση ή περισσότερες πωλήσεις και ότι το ChatGPT συνεχίζει να κάνει ανεξάρτητες προτάσεις.

Τι δεν γνωρίζουμε ακόμα

Η OpenAI λέει ότι η διεκδίκηση είναι διαθέσιμη όπου λειτουργεί το ChatGPT και υποστηρίζεται η απαιτούμενη επαλήθευση, αλλά δεν δημοσίευσε λίστα χωρών. Δεν είναι λοιπόν επιβεβαιωμένο αν όλα τα βήματα λειτουργούν σήμερα για ελληνική επιχείρηση. Τα καταστήματα και τα εστιατόρια με φυσική παρουσία μπορούν προς το παρόν να διεκδικήσουν μόνο υπάρχουσα καταχώριση στις ΗΠΑ, ενώ οι Business Agents είναι μόνο για επιλεγμένες αμερικανικές επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου και online υπηρεσιών.

Η υπηρεσία είναι δωρεάν στο ξεκίνημα, όμως η OpenAI δεν απέκλεισε χρεώσεις στο μέλλον. Δεν είναι γνωστό ούτε πόσο ψηλά είναι τα όρια πάνω από τα οποία εμφανίζονται τα νούμερα, κάτι που για μικρές αγορές όπως η ελληνική μπορεί να σημαίνει κενά πεδία για αρκετό καιρό.

Τι σημαίνει για ελληνικές επιχειρήσεις

Για πρώτη φορά μια AI μηχανή δίνει στις επιχειρήσεις επίσημο τρόπο να δουν ένα κομμάτι από το πώς εμφανίζονται στις απαντήσεις της. Για ένα ελληνικό e-shop με ελαιόλαδο, καλλυντικά ή είδη σπιτιού, που πουλά και στο εξωτερικό, αξίζει να ελεγχθεί από τώρα αν η διεκδίκηση ολοκληρώνεται, ώστε οι βασικές πληροφορίες, οι τιμές και η διαθεσιμότητα να είναι σωστές όταν κάποιος ρωτήσει το ChatGPT.

Για ξενοδοχεία, εστιατόρια, ιατρεία και άλλες επιχειρήσεις με φυσική έδρα στην Ελλάδα, ο δρόμος δεν έχει ανοίξει ακόμα. Αυτό δεν σημαίνει ότι το ChatGPT δεν τις προτείνει ήδη. Σημαίνει ότι οι πληροφορίες του προέρχονται από ό,τι βρίσκει στο web: το site, το Google Business Profile, τις κριτικές, τους καταλόγους. Όσο πιο καθαρά και συνεπή είναι αυτά, τόσο πιο σωστά θα σας περιγράφει.

Χρειάζεται και ψυχραιμία στην ανάγνωση των νούμερων. Τα στοιχεία αφορούν μόνο το ChatGPT, όχι το Gemini, το Perplexity ή τα AI Overviews της Google, και δεν δείχνουν ποιες ερωτήσεις έφεραν την αναφορά ούτε πώς πάνε οι ανταγωνιστές. Η εικόνα της συνολικής ορατότητας στις AI μηχανές θέλει ευρύτερη ματιά, που είναι και η βάση της δουλειάς μας στο GEO και AEO. Για μια πρώτη εικόνα υπάρχει και το εργαλείο ελέγχου ορατότητας στην AI αναζήτηση.

Συχνές ερωτήσεις

Τι είναι το Business Hub του ChatGPT;

Είναι το περιβάλλον όπου οι επιχειρήσεις διεκδικούν το προφίλ τους στο ChatGPT, διορθώνουν πληροφορίες και βλέπουν αναφορές, κλικ προς το site και θέματα για τις τελευταίες 28 ημέρες.

Μπορεί να το χρησιμοποιήσει μια ελληνική επιχείρηση;

Η OpenAI λέει ότι η διεκδίκηση λειτουργεί όπου είναι διαθέσιμο το ChatGPT και υποστηρίζεται η επαλήθευση, χωρίς λίστα χωρών. Οι επιχειρήσεις με φυσική έδρα προς το παρόν διεκδικούν μόνο καταχωρίσεις στις ΗΠΑ.

Αν διεκδικήσω το προφίλ, θα με προτείνει περισσότερο το ChatGPT;

Όχι απαραίτητα. Η OpenAI δηλώνει ότι η διεκδίκηση δεν εγγυάται καλύτερη θέση ή περισσότερες πωλήσεις.